Quando olhamos para as práticas de atendimento nas mais diversas organizações, percebemos que estamos a falar de práticas relacionais. A qualidade relacional no atendimento é fulcral para uma boa prestação do serviço e satisfação do cliente. Porém, também a qualidade relacional na e entre equipas e com chefias, são absolutamente fundamentais. Falaremos de tudo isto com o ACP.